انجام مدیریت ریسک پروژه های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) کار بلندپروازانه ای است. پروژه های ERP روش هایی بسیار پیچیده در شرکتهای تجاری هستند و لذا عوامل ریسک آنها نیز جنبه های متعدد تکنولوژیک، مدیریتی، روانشناختی و جامعه شناختی را شامل می شوند. علاوه براین، عوامل مذکور ارتباطات تنگاتنگی با هم داشته و ممکن است اثرات غیر مستقیمی بر پروژه داشته باشند. این ویژگی ها باعث شده که مدیریت ریسک در این موارد در مقایسه با پروژه های سنتی و مرسوم - بخصوص در مرحله ارزیابی- سخت تر، نامطمئن تر و با اهمیت تر شود. 

هدف از این مقاله معرفی روشی ابداعی برای آنالیز ریسک است تا درکی بهتر، ساختارمندتر و سیستماتیک تر در مورد روابط اصلی مابین عوامل ریسک و همچنین بین عوامل ریسک و اثرات خاص مرتبط با پروژه های ERP فراهم آورد. یک مثال موردی واقعی راجع به یک کمپانی چند ملیتی متشکل از متخصصان و شرکت کنندگان مختلف نیز بیان می شود تا  نحوه کاربرد مدل پیش نهادی را توضیح دهیم.

کلیدواژه: برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP)، ارتباط بیانبین فاکتورهای ریسکی، ارزیابی ریسک، مدلسازی ساختار تفسیری (ISM)

مقدمه

يک سيستم ERP مجموعه اي از کاربري هاي نرم افزاري تلفيقي است که براي مديريت مراودات و فرايندهاي بازرگاني در کل کمپاني مورد استفاده قرار مي گيرد و براي اينکار از يک پايگاه داده مشترک، فرايندهاي استاندارد و تشريک اطلاعات در درون و بين حوزه هاي عملياتي استفاده مي کند. با اينحال به کارگيري سيستم ERP صرفا يک پروژه رايانه اي نيست، بلکه نوعي سرمايه گذاري پر هزينه و ريسک پذير است که بر فرايندهاي اوليه و پشتيباني شرکت، ساختار سازماني و روندهاي آن، سيستم هاي موجود در کمپاني و نقش ها و کارهاي شخصي پرسنل تاثير مي گذارد. 

برای رقابت در محیط سخت، الکترونیزه کردن این انکان را برای کسب و کار ایجاد کرده تا سیستم های هوش کسب و کار (BI) را به منظور تصمیم گیری، بکار گیرد. به هر حال، برای جلوگیری از تجارب ناکارامد در طی این آرایشات، این مسئله حائز اهمیت می باشد تا تاثیر فکتورهای سیستم هوش کسب و کار BI را مشخص کنیم و روش ارزیابی مناسبی را برای سنجش عملکرد سیستم های هوش مصنوعی پیدا کنیم. در این مقاله، مدل ارزیابی مبتنی بر فرایند شبکه تحلیلی (ANP)  ایجاد شده تا به ارزیابی کارایی سیستم های هوش کسب و کار بپردازد. علاوه بر این پرسشتامه کارشناسانه ای مورد استفاده قرار می گیرد تا به تصفیه ماتریس های عملکردی مفید بپردازد، که به عنوان زیر شاخه ای برای مدل ANP می باشد. در نهایت مورد واقعی با استفاده از مدل ارزیابی کارآمد مبتنی بر ANP ساختاری برای سیستم های هوش کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج نشان می دهد که مهمترین فاکتوهایی که بازدهی سیستم هوش کسب و کا را تحت تاثیر قرار می دهند عبارتند از: استفاده از این مدل برای ارزیابی عملکرد هوش کسب و کار نمونه مورد مطالعه، ابن مورد نشان می دهد که بهبود 24% در بازدهی حاصل شده است، که شامل درک سطح مدیریتی می باشد. بنابراین، چنین مدل ارزیابی کارآمدی، می تواند برای ارزیابی عملکرد سیستم هوش کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد. آن همچنین شاخص عملکرد و مسیرخای بهبود را برای کاربران و فروشندگان هوش کسب و کار، برای جایگزین کردن کلی در بازدهی و حبران سیستم ایجاد می کند.

مقدمه

سازمانهاي سنتي معمولا با مسائلي مانند ازدحام داده و كمبود اطلاعات كمبود دانش ناكافي بودن گزارشات روبرو هستند. در نتيجه براي تصميم‌ گيري به موقع در كمترين زمان ممكن در شرايط مورد نياز سطوح بالاي مديريت معمولاً تصميمات را بر اساس تجربيات خودشان اخذ مي‌كنند كه اين نيز به نوبه خود باعث بالا رفتن ريسك تصميم‌گيري و يا حتي پايين آمدن ارزش تصميم‌گيري آنها مي‌شود.

در حالي كه رقابت جهاني در حال بيشتر شدن است روش‌هاي تصميم‌گيري قديمي ديگر نيازمندي‌ سازمانها را برطرف نمي‌كند. سازمانها بايد استفاده خوبي از ابزارهاي الكترونيكي جهت استخراج اطلاعات از حجم زياد داده داشته باشند. روشي که سازمانها براي توسعه الكترونيكي شدن از لايه عملياتي به لايه مديريتي در پي مي‌گيرند موضوعي است كه در موج جديد الكترونيكي شدن غيرقابل اجتناب است. 

این مقاله ارتباط بین هوش سازمانی و توسعه مدیریت دانش سازمانی را مطالعه می نماید. نمونه آماری تحقیق سازمان جهاد کشاورزی استان فارس می باشد و برای جمع آوری داده و اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از ارتباط مهمی بین هوش سازمانی و توسعه مدیریت دانش سازمانی می باشد، همچنین ارتباط مهمی بین شاخص های هوش سازمانی و مدیریت دانش سازمانی بویژه کاربرد دانش برآورد شد که دارای مهمترین نقش می باشد. بعلاوه نتایج آماری مبنی بر چگونگی نوع ارتباط بین ویژگی های جمعیت شناختی با هوش سازمانی نیز بیان شده است.

مقدمه

در مدیریت امروزی، مدیریت دانش توجه مدیران را به خود جلب نموده است. مدیران از عنوان های مانند مدیر دانش برتر برای خود بدون اینکه مفهوم آن را به طور کامل بدانند استفاده می نمایند. این موضوع بویژه اخیرا به صورت مبرم تری خود را نشان می دهد. ما اکثرا با تعریف گروه گراتنر از مدیریت دانش موافقیم که بیان می دارد: مدیریت دانش یک رویکرد عمومی در رابطه با شناسایی، مدیریت و تسهیم دارایی های اطلاعاتی سازمانی می باشد. اگرچه در کنفرانس های اخیر ایراداتی به این تعریف وارد شده است. معمولا مدیران عالی دانش چهار سوال را به شرح زیر ذکر میکنند:

-ساختارهای مدرن سازمانی چگونه به مدیریت دانش کمک می نمایند؟

-چگونه می توان از آنها برای حمایت از مدیریت دانش استفاده نمود؟

-چگونه می توان مزیت ها را سنجید؟

-چگونه می توان افراد را در مسیر تسهیم دانش قرار داد؟

به نظر می رسد که مدیریت دانش با یک تعارض مواجه است. از یکسو ما افراد را متقاعد می کنیم که دانش دارای ویژگیهایی برجسته است و از سوی دیگر از آنها می خواهیم که آن را با دیگران تسهیم کنند و این یک تضاد در طبیعت ذاتی انسان محسوب می شود. این یک مسأله واضح است که عوامل مزاحم نمی توانند درک گسترده از ناحیه ای که مدیریت دانش در آن کار می کند، را کاهش دهند و این در سازمان هوشمند تحقق می یابد.

هدف - هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است.

طرح / روش / رویکرد – این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبود می دهد. با شناسایی عوامل مربوطه از تحقیقات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد.

یافته ها - تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان می دهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است.

محدودیت های تحقیق / مفاهیم - مدیران در سازمان های دولتی باید درک کنند همه سازمان های با کارایی بالا، اعم از خصوصی یا عمومی، اصولا مشتری محور هستند. علاوه بر این، از آنجا که ارتقاء رهبری برای بهبود کیفیت موثر ضروری است، بهبود آن برای آنها لازم است.

اصالت / ارزش - در حالی که اثر اتخاذ یک سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی به خوبی مستند شده است، سازوکار زیربنایی در مورد اینکه سیستم چگونه کار می کند، هنوز باید به طور تجربی شناسایی شود. این مقاله با پرداختن به این شکاف و ارائه یک مدل علت و معلول برای اصول مدیریت کیفیت به تکمیل تحقیقات کمک می کند.

کلید.اژه: ISO 9001، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیند، تصمیم گیری مدیریت دولتی، عملکرد، ISOهای سری 9000، بهبود مستمر

نوع مقاله مقاله تحقیقی

گرچه توجه زیادی ازسوی پژوهشگران متوجه بهره وری ساخت بوده است، تلاش های پژوهشی کمی بطورخاص بهره وری را در زمینه چرخه مدیریت بهره وری ارزیابی کرده اند. در نتیجه، هنوز کمبود شاخص های مفید برای تعیین اینکه چه مواردی می بایست برای دستیابی به بیشترین سود در مدیریت بهره وری اولویت و ارتقا یابند وجود دارد. در تلاش برای پرداختن به این ایده، این تحقیق، نسبت تحقق بهره وری ( PAR) را پیشنهاد می کند که یک شاخص ارزیابی بهره وری است که به ما در انتخاب مناسب ترین گزینه های مدیریتی برای ایجاد بهبود در بهره وری کمک خواهد کرد. با کاربرد تحلیل رگرسیون چند خطی، فرایند  محاسبه PAR پیشرفت کرده است و کارایی شاخص معرفی شده از طریق مطالعه موردی کار تاسیسات فولاد تاییدشده است. نتایج این پژوهش نشان میدهند که PAR میتواند به دست اندرکاران ساخت، در دستیابی به مدیریت بهره وری متعادل تر و موثرتر حتی هنگامی که منابع مدیریتی محدود هستند، کمک کند.

1. مقدمه

بهره وری- یکی از فاکتورهای اصلی به کار رفته در محاسبه درآمدهای صنعت- به صورت رابطه بین خروجی های یک سیستم تولیدی و ورودی های آن تعریف میشود . اهمیت مدیریت بهره وری مدت زیادی است که مورد تاکید صنعت ساخت قرار گرفته است، و پژوهش های قابل توجهی در مورد آن انجام گرفته اند. سومانس معتقد است که هم مدیران و هم کارمندان باید توجه زیادی به مدیریت بهره وری داشته باشند و اینکه چرخه مدیریت بهره وری 4 مرحله دارد: محاسبه، ارزیابی، برنامه ریزی و بهبود، همانطور که در جدول 1 نمایش داده شده است.

نظريه هاي كنوني مديريت دانش، چرخه تكوين، ارتقا و پياده سازي دانش را پيش فرض قرار داده اند كه منوط به تغيير دانش ضمني يا كاربردي به دانش صريح يا استدلالي مي باشد. سازمان امروزي، بخاطر اينكه بواسطه روش هاي مكاني گوناگون، و با افزايش اهميت كار حرفه‌اي شناخته مي شود، در نتيجه آميزه پيچيده اي از دانش وضع شده مي باشد و ريشه در فرايند دارد. توانمندسازی سازمان‌ها در جذب، اشتراك و كاربرد دانش وضعي موجود، بعنوان بخش اصلي رقابت در نظام اقتصادي دانش تلقي مي گردد. اين تحقيق بر فعاليت هاي دانش گوناگون اساتيد دانشگاه تمركز دارد تا ميزان تاثير سيستم هاي اطلاعاتي بر فعاليت ها و اينكه چگونه فعاليت ها به ايجاد ارزش و مديريت دانش كمك مي نمايند، مشخص شود. نتايج اين بررسي بر وجود گونه معيني از رفتارهاي دانش اشاره مي كنند كه مديريت دانش را تسهيل مي نمايند.

1.مقدمه و هدف تحقيق

در سياست و تحقيق اخير آموزش و پرورش، تاكيد فزاينده اي بر "ايجاد ظرفيت"، جهت گيري به سمت سازماندهي آموزشي وجود دارد كه يادگيري را بعنوان ابزاري براي تغيير سازماني و اصلاح بازده هاي آموزشي به رسميت شناخته، هماهنگ نموده و بكار مي بندد. آموزگاران به "متخصصان يادگيري" تبديل شده اند، و نه تنها مسئول سازمان دادن به يادگيري ديگران مي باشند بلكه مسئوليت تضمين يادگيري تكويني آنها و كاربردهاي آن در شرايط كاري محلي را دارند. اين تاكيد بر ايجاد ظرفيت براي خلق و حفظ يادگيري دائمي، علاقه ي چشمگيري به دانش مقدماتي آموزگاران و شرايطي را برانگيخته است كه از شكل گيري سازمان هاي ظرفيت آفرين در زمينه ي آموزش حمايت مي نمايند.

هدف – هدف اين تحقيق بررسي ارتباط بين مفاهيم فرهنگ سازماني و سرمايه فكري است تا طرح مدلی را برای بررسي سرمايه فكري امکان پذیر نماید. اين الگو فرهنگ را به عنوان يك جزء لازم از سرمايه فكري معرفي مي نمايد. 

طراحي / روش شناسي/ شيوه- مطالعه با تحليلي از رابطه بين مفاهيم فرهنگ سازماني و سرمايه فكري آغاز مي شود. سپس الگوهاي اصلي مورد استفاده در بررسي سرمايه فكري را تحليل مي نمايد، در حاليكه تمركز آن بر ساختار آنها و جايگاه فرهنگ مي باشد. اهميت اين سرمايه براي سازمان ها مورد تاكيد قرار دارد. 

يافته ها – مقاله، الگويي جديد براي بررسي سرمايه فكري پيشنهاد مي نمايد. اين الگو فرهنگ را به عنوان هسته مركزي در نظر مي گيرد كه سرمايه هاي متجمع در حول آن شكل مي گيرند. اهميت سرمايه فكري در سازمان هايي در دو سطح مشاهده مي شود: فرهنگ ملي و فرهنگ سازمان. اينها اشكال لازم مي باشند و بينشي دروني به الگوي پيشنهادي مي دهند.

اصالت/ ارزش – الگوهاي بررسي سرمايه فكري، فاقد منطق دروني هستند كه عوامل را با متغيرهاي مورد كاربرد به هنگام معرفي سرمايه فكري به عنوان يك بدنه، تطابق مي دهند. نوعي  تمايل وجود دارد كه هر كدام از عوامل يا سرمايه هاي مذكور را به طور مستقل و بدون نياز به مرتبط ساختن آنها، در نظر مي گيرد. اين مقاله تمركز خود را بر جستجوي منطق دروني ذكر شده و در نظر گرفتن فرهنگ به عنوان يك عامل كليدي در آن متوجه قرار می دهد. اين كار تمركز جديدي بر نقش ايجاد مي نمايد كه به واسطه پیکره بندی سرمايه فكري در هر واحد تجاري ايفا مي گردد. 

1- مقدمه 

اين تحقيق، رابطه بين مفاهيم فرهنگ سازماني و سرمايه فكري را بررسي مي نمايد تا پيشنهاد يك الگو را قادر به بررسي سرمايه فكري نمايد. اين الگو، فرهنگ را به عنوان يك جزء لازم از سرمايه فكري معرفي مي نمايد. 

اول، مفهوم فرهنگ تعريف مي شود. سپس ما الگوهاي اصلي مورد استفاده براي بررسي سرمايه فكري را به طور جداگانه تحليل مي نمائيم و تمركز مان بر ساختار آنها و جايگاه فرهنگ مي باشد. سپس، اهميت اين سرمايه براي سازمان ها مورد تاكيد قرار مي گيرد.

شواهد تجربي بدست آمده شامل انتقادات و حتي بررسي هاي اجمالي نشريات مربوط به کار، ما را وادار به تجديد نظر در تعريف رفتار شهروندي سازماني (OCB) مي نمايد. در نظر گرفتن رفتار شهروندي سازماني (OCB) به عنوان "نقش اضافي"، "فراتر از شغل" يا "بدون پاداش از سيستم رسمي" ديگر مفيد به نظر نمي رسد. تعريف قابل دفاع تر از رفتار شهروندي سازماني (OCB)  توسط برمن و موتوويدلو تحت عنوان "کارکرد ضمني" ارائه شده است. بعضي پيشنهادات مقدماتي براي تعريف مجدد OCB ارائه شده است؛ به مشکلاتي توجه شده است که با این وجود همچنان باقی مانده، هنگام مواجهه با تغييرات اساسي در خصوصيات سازمانها، ذهن ما را به خود مشغول نگه مي دارد.

مقدمه

در نتيجه گيري گزارش "سندرم سرباز خوب" (ارگان، 1988) ، من به وضوح مقداري "نرمي مشکل زا" در يک "تعريف کاري" از OCB را پذيرفتم. من اين مطلب را در فصل "کار نا تمام" قبول کردم. شايد کار اصلاح مفاهيم هيچ گاه تمام نشود، اما اکنون وقت اين است که به بازبيني بعضي از سوالات مربوط به تعاريف ساختار، واژه شناسي و مدل هاي ساده بپردازيم.

پيش از اين، يک مرور اساسي بر تعاريف ساختار شبکه هاي قانوني مربوط به OCB انجام شده است (ون داين، کامينگز و پارکس، 1995) آن چنان که به زودي مشخص خواهد شد، من من مطالب زيادي براي ياد گرفتن در اين بحث پيدا کردم. هر چند که نظر من با آنها در بعضي مسائل مهم متفاوت است و من به بعضي مسائل ديگر پرداخته ام که آنها در مورد آن بحث نکرده اند.

ون داين و همکاران (1995) به مطالب زير پرداخته اند: الف) حالت به هم ريخته ميان چند ساختار که شامل رفتار نقش اضافه مي شود (ERB): OCB، رفتار سازماني اجتماعي (POB)، اشتباهات در حين کار (WB). ب) موردي که در آن از ساختار بزرگتري استفاده مي شود (ERB). ج) مجموعه هاي محتمل از موارد قبل و نتايج تعريف مجدد دسته هايي از ERB.

هدف- این مقاله با هدف شفاف  سازی مفهوم توانمندسازی و تعیین نقش آن در ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و عملکرد نوشته شده است. 

طرح /روش شناسی/رویکرد- بررسی از 211 تن از کارمندان 30 هتل مجلل و گران در لیتوانی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط بودند، به منظور مطالعه توانمندسازی سازمانی، به عنوان مجموعه ای از فعالیتهای مدیریت منابع انسانی (HRM)، و ارتباط آن با نگرش ها و رفتار کارمند انجام شد. 

نتایج- بین توانمندسازی سازمانی به عنوان مجموعه ای از فعالیتهای HRM و توانمندسازی روان شناختی به عنوان نگرش کاری، تمایزاتی قائل شده و نقش هر دو در ارتباط بین HRM و عملکرد تعریف شده است. توانمندسازی سازمانی به طور مثبت با توانمندسازی روانی، رضایت شغلی و تعهد  مؤثر مرتبط شده است. همچنین به این نتیجه رسیدیم که توانمندسازی  روانی و تعهد مؤثر، تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا را تعدیل می کند. 

محدودیت ها/ کاربردهای تحقیق- داده ها از یک صنعت واحد در لیتوانی جمع آوری شدند بنابراین، تحقیقات بیشتری در دیگر صنایع خدماتی نیاز است تا بتوان کاربرد مدل پیشنهاد شده ی توانمندسازی - عملکرد را در صنایع دیگر تعمیم بخشید. 

کاربردهای عملی- در بافت های هتل های  مجلل، که کاهش جابجایی   کارمند و بهبود کیفیت خدمات، امری حیاتی است، توانمندسازی سازمانی قادر به بهبود رضایت شغلی کارمند، تعهد، توانمندسازی روانی و رفتار مشتری گرا است. 

اصالت/ارزش- این مقاله، شواهد تجربه  ای از تأثیر مثبت راهکارهای مفروض HRM کارمند (توانمندسازی سازمانی) بر نتایج عملکرد منابع انسانی- نگرش های کارمند (توانمندسازی روانی، رضایت شغلی، تعهد مؤثر) و رفتار مشتری گرا ارائه می دهد. علاوه  براین، نقش توانمندسازی در ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و عملکرد، تعریف و به  طور تجربی آزموده شده است. 

کلیدواژه- راهکارهای مدیریت منابع انسانی (HRM)، نتایج عملکرد، توانمندسازی، نگرش های کارمندان، رفتارمشتری گرا، هتل های مجلل، لیتوانی، هتل ها

تحقیق در عملیات در قرن سوم زمانی که شاه هیرون ازارشمیدوس خواست که وسیله ای برای شکستن محاصره دریایی روم تدبیر کند اقداماتی داشته است اما نمونه ای روشن OR (تحقیق عملیاتی) در طی جنگ جهانی اول مشهود بود ، زمانی که سیاستمداران سعی داشتند عملیات ارتش را با قانون ریاضی تجزیه و تحلیل کنند . جنگ جهانی دوم، آغاز تحقیقات عملیاتی را به عنوان یک تحقیق سازمان دهی شده مشخص می کند . بریتانیا اولین کشوری بود که تحقیق عملیاتی را مورد استفاده قرار داد زیرا از قبل یک سازمان دهی تحقیق عملیاتی داشتند . و نهایتا در ماه های بعد زمانی که نیروهای ارتش هوائی و دریایی شروع به تجزیه و تحلیل موقعیت های مختلف جنگ کردند ، تحقیق عملیاتی به آتلانتیک و آمریکا هم رسید . پس از جنگ موفقیت تحقیق عملیاتی به اثبات رسید بطوری که بسیاری از عملیات نظامی به این فکر می کردند که چگونه زمینه مطالعاتی خود را ادامه دهند و درون ساختار نظامی گروه هایی برای ادامه تحقیقات شکل گرفت . موقعیت اقتصادی که به علت جنگ بوجود آمده بود شروع به تغییر صنایع از تولیدات دوران جنگ به تولید کالاهایی برای مصرف کنندگان خصوصی نمود. انتقال از دوران جنگ به صلح یک اقتصاد رقابت جویانه را ایجاد کرد . تجارت باید کاراتر و سودمندتر می شد این امر باعث شد تجارتخانه ها و شرکتها عملیات تجاری خود را تحلیل کنند و بدین ترتیب تحقیق عملیاتی جایگاه دیگری یافت. 

همانطور که گفتیم تحقیق عملیاتی از ارتش آغاز شد و سپس به تمامی ابعاد دولت وارد گردید. و بعد از آن به محدوده های مالی و بانکداری ، خطوط هوایی و تولیدات ماشین نیز راه یافت . و هم اکنون در هر صنعتی دیده می شود . تحقیق در عملیات شامل نمودهای زیادی از رشته های علمی است و روشهای جدیدی را در نظر دارد که در دراز مدت تغییراتی را در یک سازمان ایجاد می کند می دانید که تغییر یک شبه رخ نمی دهد .