هدف از اين مطالعه ارزيابي تاثير مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري در ايجاد وفاداري مشتريان در سايت پارس مديرمي باشد. اين مطالعه به روش توصيفي اندازه گيري انجام شده است. نمونه گيري با 170 مشتري انجام شد. براي انجام اين مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفاي کرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ براي پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و براي پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداري مشتري 832/0 به تأييد رسيده است. نتايج تحقيقات با استفاده از دو روش همبستگي و رگرسيون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقاي e-CRM در موسسه خزر پارس مدير موثر و کدام يک بي تاثيرمي باشند. تجزيه و تحليل نتايج به دست آمده نشان دهنده آن است که پياده سازي e-CRM از لحاظ آماري رابطه مثبت معني داري با عوامل وفاداري مشتريان دارد. مدير اين شرکت ميتواند براي اجراي بهينهe-CRM  از نتايج اين تحقيق استفاده نمايد ونيز مي تواند آن را با فرهنگ ايراني مطابقت داده و وفاداري بيشتر مشتريان رابه همراه داشته باشد.

مقدمه

در دو دهه گذشته، فن آوري هاي جديد نقش حياتي اي در زندگي انسان بازي کرده اند و تا حد زيادي شيوه زندگي او را تغيير داده اند. با انقلاب کسب و کارالکترونيک، چشم اندازهاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) نيز تغيير کردند. کاربردهاي مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري (e-CRM) به سرعت از ايده اي جديد به يک ضرورت استراتژيک براي کسب و کار تبديل شد. با استفاده از فناوري اطلاعات سازمان ها به سمت سازمان هاي هوشمند و دانش محور حرکت کرده اند و مديريت ارتباط با مشتري را نيز بدين وسيله کارامدتر مي کنند. با استقرار و بکارگيري E-CRM در سازمان، ارتباط با مشتري در زمان کمتر و با سرعت بيشتري صورت مي گيرد و قدرت رقابت در محيط هاي متلاطم امروزي افزايش مي يابد.

هدف- این مقاله به دنبال ارائه چارچوبی عمومی جهت ارزیابی و شبیه سازی ریسک های برون سپاری در زنجیره تامین می باشد.

طرح / روش/ رویکرد- این رویکرد ترکیبی روش تجزیه و تحلیل ریسک کیفی را که حالت ریسک-شکست زنجیره تامین و تحلیل اثر نامیده می شود، دربرمی گیرد که اقدامات شناسائی، تحلیل و کاهش ریسک را به منظور ارزیابی ریسک برون سپاری زنجیره تامین با هم ادغام می کند.  ارزیابی ریسک کیفی به مدیران ریسکی این امکان را می دهد تا نمایش تصویری از ریسک های حتمی را با استفاده از نقشه ریسک تهیه کنند. شبیه سازی مونت کارلو(MSC) مربوط به ریسک های حتمی برون سپاری تحویل با استفاده از سیستم Milk-Run اتخاذ شده است.

یافته ها- متغیرهای کلیدی عملکرد و ریسک برون سپاری تحویل با استفاده از مفاهیم آماری پایه تحلیل شده اند. چنین نتیجه گیری شد که تنظیمات تازه پیاده شده برون سپاری تحویل در سیستم Milk-Run میانگین هزینه کل و زمان تاخیر تحویل به  مشتری را کاهش می دهد. با این وجود، حد معینی از ریسک و عدم قطعیت با توجه به وجود تغییر و عدم پایداری همچنان وجود دارد. 

محدودیت ها / کاربردهای تحقیق- این مقاله نشان می دهد که سازمان قادر به مدیریت ریسک از طریق اتخاذ یک روش سیستماتیک برای شناسائی ریسکهای بالقوه قبل از برون سپاری می باشد و می تواند MSC را برای بررسی ریسک های قابل سنجش همچون زمان تاخیر و هزینه بکار ببرد. 

کاربردهای عملی-  این مقاله خط مشی عمومی برای شاغلان جهت ارزیابی برون سپاری لجستیک  و مشاوران و متخصصان مدیریت لجستیک جهت ارزیابی ریسک و تاثیر برون سپاری ارائه می کند. اعتقاد بر این است که چارچوب پیشنهادی ارزیابی ریسک به تحلیل عدم قطعیت هزینه های عملیاتی کمک خواهد کرد و پایداری زنجیره تامین را تضمین خواهد کرد. با این وجود، محدودیت این  تحقیق این است که طیف کامل ریسک برون سپاری به ویژه ریسک غیر قابل سنجش از طریق MSC قادر به تحلیل نخواهد بود.

اصالت/ ارزش- این مقاله چارچوب یکپارچه ای را که روش کمی و کیفی را جهت مدیریت ریسک برون سپاری با هم ترکیب می کند، پیشنهاد می دهد. این مقاله مقیاس اندازه گیری استاندارد را جهت کمی سازی ریسک در زنجیره تامین به طوری که اثربخشی برون سپاری را تعیین کند، ارائه می دهد. 

با وجود کاربرد گسترده ی سیستم های منابع انسانی الکترونیکی ((eHR، بررسی ها نشان داد که ممکن است چند مشکل همراه با طرح و اجرایشان به وجود آید. برای مقابله با این مشکلات، مدل پذیرش و کارآرایی eHR را توسعه دادیم که توسط استون، استون رومرو، و لوکازسکی مطرح شد. مدل توسعه یافته، موقعیتی را برای بحث مفصل از فرایندهای ارتباطات تحت این سیستم ها فراهم می کند که شامل اثرات رسانه و خصوصیات پیام می شوند. به علاوه، چند فرضیه قابل آزمایش را بر مبنای این مدل پیشنهاد می کنیم که می تواند در راهنمایی برای پیشبرد تحقیقات آینده بر سیستم های منابع انسانی الکترونیکی ((eHR مفید باشند.

1. مقدمه

تکنولوژی اثر عمیقی بر رشته مدیریت منابع انسانی(HR) و در پیش برد آن بر بعضی از دستورالعمل های مدیریتی دارد. برای مثال، اغلب سازمان ها از سیستم های الکترونیکی منابع انسانی، برای جذب متقاضیان کار،( Stone,lukaszewski,&Isenhour,2005) استفاده می کنند. همچنین، به طورفزاینده ای برای ارائه آموزش، نظارت بر عملکرد کارکنان و کنترل سیستم های مزایا  و حقوق قابل استفاده است (Gueutal&Ston,2005;Strohmeier,2007). در این تاریخ، محققان پیشنهاد کردند که سیستم های eHR به طور چشمگیری کارایی فرآیندهای HR را افزایش، هزینه های اجرایی و زمان معامله و تجارت را کاهش می دهد( مثل، زمان برای تعویض کارکنان) (Gueutal&Stone,2005). اگرچه نتایج تحقیقات اخیر نشان داد که تنها 14% از شرکت ها گزارش می کنند که قادرند تصمیمات بهتری درباره HR بگیرند .

پیامدهای استراتژیکی مدیریت منابع انسانی (SHRM) در بخش های مختلف جهان در تحقیقات مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. عمق اجرای مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) منجر به بهره وری سازمان ها می گردد. تحقیق کنونی بررسی مفهومی در مورد پیامدهای مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) در ایران است. شرایط و عناصری که در اجرای مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) در این کشور شرکت دارند به توجه بیشتری نیاز دارند. این مقاله در جستجوی عواملی است که بر اجرای مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) در ایران تاثیر گذار هستند. برای توضیح، این تحقیق به فرهنگ در سطح ملی می پردازد که بر سبک مدیریتی در سازمان ها تاثیر می گذارد. این مقاله همچنین به بررسی فقدان مدیر مناسب به عنوان مانعی در مسیر مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) می پردازد. طرز تفکر مدیران و مداخله فرهنگی باعث جلوگیری از جذب نیروی کار مستعد و قرار دادن آنها در مسیر پیشرفت سازمان می گردد.

مقدمه

حوزه مدیریت استراتژیک منابع انسانی مدیریت منابع انسانی استراتژیک (SHRM) به تعالی قابل توجهی در طول دو دهه گذشته رسیده که از این تعالی لذت می برد هم بصورت علمی و هم عملی. رشد موازی در هر دو بخش تحقیقات موجود و علاقه در میان مدیرانی که در این زمینه فعالیت می کنند موارد قابل توجهی را در میان آزمایشات بوجود آورده که مدیران یا از آن آگاهی ندارند یا به سادگی علاقمند به پیشرفت های علمی و تحقیقاتی در این زمینه نمی باشند.

همزمان با آغاز بلوغ و پیشرفت استراتژی HR زمان آن فرا رسیده که مشخص کنیم حوزه تحقیق و تمرینات مدیریتی به کجا رسیده است. اگرچه با گذشت نزدیک به دو دهه از پیشرفت علمی، این حوزه بطور آشکاری تاثیر خود را در آینده نشان خواهد داد. در تحقیق مربوط به مطالعات جهانی که سازمان هایی را نشان می دهد که می توانند فواید رقابتی بیشتری را بوجود بیاورند و در بازار سهم بیشتری داشته باشند 

طی چند سال گذشته بحث های فشرده ای درباره اهمیت مدیریت دانش در جامعه ما صورت گرفته است. مدیریت دانش به عنوان فاکتور مهم و ضروری برای بقای سازمان و حفظ توان رقابتی می باشد. برای قرار گرفتن در صف جلو، سازمان ها نیازمند ظرفیت خوبی برای حفظ، توسعه، ساماندهی، و بکارگیری توانایی کارکنانشان می باشند. دانش و مدیریت دانش به عنوان مشخص مهم روزافزونی برای بقای سازمان می باشد. اکتشاف مدیریت دانش با توجه به محتوا، تعریف و دامنه آن در نظریه و عملکرد، استفاده و کاربرد آن و اشاره به بعضی از مسائل مرتبط به آن، در چنین مفهومی ضروری می باشد. سهم اصلی این مقااله در ارتباط با برسی پژوهش های گسترده در زمینه مدیریت دانش می باشد

مقدمه 

طی چند سال گذشته بحث های فشرده ای درباره اهمیت مدیریت دانش در جامعه ما "سوئد" صورت گرفته است. استادان و پژوهشگران از رشته های  متفاوتی مانند جامعه شناسی، اقتصاد، و علم مدیریت توافق دارند که تحولی رخ داده است -"دانش " در کانون صحنه است. مدیریت دانش و مفاهیم استراتژی مرتبط به عنوان اجزاء مهم و ضروری برای سازمانها به منظور بقا و حفظ توان رقابتی ترویج می شوند. توجه به مدیریت دانش توسط مدیران ضروری شده است. برای بخش خصوصی و دولتی هردو، مدیریت دانش به عنوان پیش شرط بهره وری و انعطاف بیشتر محسوب می شود.

نیروهای قدرتمندی درحال تجدید شکل دنیای اقتصاد و کسب وکار هستند وخیلی ها یک جابجایی بنیادین در فرآیندهای سازمان و استراتژی منابع انسانی را اعلام می دارند. نیروهای اولیه تغییر شامل جهانی شدن، درجه بالاتر پیچیدگی، تکنولوژی جدید، رقابت روزافزون، نیازهای درحال تغییر مشتری و ساختارهای درحال تغییراقتصادی و سیاسی هستند.

سازمان ها دریافته اند که مزیت های رقابتی تکنولوژی - پایه گذرا هستند و تنها مزیتهای رقابتی پایداری که دارند کارکنانشان هستند. این تحول باعث شیب دارترشدن منحنی های یادگیری گردیده زیرا سازمانها برای تطبیق سریع، پاسخگویی سریع تر و شکل دهی پیش نگرانه صنایع خود درحال تلاش مضاعف هستند.

این مقاله یک چارچوب روش شناسی برای یکپارچه سازی الزامات سهامداران و جنبه های مختلف پروژه توسعه مجدد شهری مطرح می نماید. ما استفاده از تکنیک های تجزیه و تحلیل تصمیم گیری چند معیاره را که ترکیبی از گسترش کارکرد کیفیت(QFD)  و فرایند تحلیلی شبکه (ANP)  می باشد، پیشنهاد می کنیم تا به ارزیابی پروژه های نوسازی برای مناطقی که در آن گذشته های صنعتی از نقطه نظر اقتصادی از بین رفته، اما هنوز هم مشخصات ساختمان ها و قلمرو آن باقی مانده است، بپردازیم. این مقاله، کاربرد چارچوب روش شناسی را به منظور ارزیابی جنبه های اصلی تحول محل :بل دی مای" در مارسی، یک کارخانه توتون و تنباکو سابق که در در اوایل دهه 1990، با مساحت 45000 متر مربع که مرکز حوادث فرهنگی و هنری معاصر بوده است، شرح می دهد. از طریق ادغام گسترش کارکرد کیفیت(QFD)  و فرایند تحلیلی شبکه (ANP)  ، قصد داریم تا امکان پذیر بودن این روش که می تواند به فرایند تصمیم گیری و اجماع عمومی کمک کند، بررسی نماییم.

مقدمه

ارتباط متقابل اغلب مشکل ساز است که بین سیاست های بازسازی اقتصادی و مرمت شهری مناطق صنعتی تاسیس شده هم از لحاظ نظری و تجربی وجود دارد، با این وجود، در اداره سیاست های ارضی و در مطالعات نظری واقعی، اغلب یک شکاف قابل توجهی بین  این دو محیط وجود دارد. تصمیم گیری برای توسعه پایدار در محیط زیست نیاز دارد به رویکرد هایی جدید که قادر به یکپارچه سازی و ترکیب جنبه های اصلی یک سیستم شهری و دیدگاه سهامداران مختلف باشد. این مقاله پیشنهاد می کند تعریف یک رویکرد یکپارچه نسبتا جدید از دو روش در این مسابقه، جهت تحریک تعامل بین سهامداران مختلف، ساخت "رقابت خلاق، و ایجاد رضایت. با حرکت در این راستا، پیشنهادهای زیر ارائه می شود:

2.نياز ها : چيزي که Telecentre  ها به دنبال آن هستند .

3.هدف عمده : تقويت نمودن اکوسيستم   يک Telecentre

4.خط سرمايه گذاري # 1 : ساختن شبکه ها

5.خط سرمايه گذاري # 2 : ايجاد ر ضايت و خدمات

خلاصه اجرايي : 

Telecentre ها به مردم سراسر جهان کمک مي کنند تا به اصطلاح خودشان به اجتماع ملحق شوند.  آنها يک آزمايشگاه براي گروه ها فراهم مي آورند تا با فناوري آزمايش کنند و چگونگي برآورده کردن نيازهايشان را به بهترين شکل ممکن تعيين نمايند .  

با اتصال  Telecentre ها به يک شبکه ارتباطات ، يادگيري ، ابداع ، محصولات و خدمات مفيد نهايتا آنها را صبورتر مي سازد و تاثير اجتماع آنها را افزايش مي دهد . همچنين قسمتي از يک اکوسيستم بزرگتر بودن ، خدماتي که آنها  به جوامع عمومي يشان پيشنهاد مي کنند را بهبود مي بخشد . ( برنامه   Telecentre.org  در تلاشهايي که کل اکوسيستم Telecentre  را تقويت مي کند ، سرمايه گذاري مي کند . )  

همانطور که صنعت نيمه رسانا فشار بي رحمانه خود را به وسيله فناوري هاي نانو CMOS ادامه مي دهد ، قابليت اطمينان طولاني مدت دستگاه و وقوع خطاهاي دشوار به عنوان نگراني عمده اي پديدار شده است. قابليت اطمينان طولاني مدت دستگاه شامل تنزل پارامتري است که منجر به اتلاف عملکرد و نيز خطاهاي دشوار مي گردد که موجب اتلاف functionality مي شود. در نقشه جاده ITRS گزارش شده است که تأثير آزمايش سوختن مرسوم در افزايش عمر محصول در حال فرسوده شدن است. بنابراين به منظور حصول اطمينان از قابليت اطمينان کافي محصول ، کشف خطا و پيکربندي مجدد سيستم مي بايست در زمان اجرا در ميدان انجام شود. گرچه ساختارهاي حافظه منظم در مقابل خطاهاي دشوار با استفاده از کدهاي تصحيح خطا حفاظت شده اند ، بسياري از ساختارها در داخل هسته ها فاقد حفاظ باقي مانده اند. چندين روش آزمايش آنلاين مطرح شده به آزمايش همزمان متکي اند يا به صورت دوره اي در فواصل معين صحت را کنترل مي کنند. اين روش ها به علت تلاش طراحي قابل توجه و هزينه سخت افزاري جالب توجه اما محدود هستند. علاوه بر اين کمبود قابل مشاهده بودن و قابل کنترل بودن حالات ريزمعماري منجر به رکود طولاني و ذخيره سازي وسيعي از الگوهاي Golden مي گردد. ما در اين مقاله يک الگوي کم هزينه را به منظور کشف و اشکال زدايي خطاهاي دشوار به وسيله دانه دانه بودن ريز در داخل هستته ها و در حال کار نگه داشتن هسته هاي معيوب با قابليت و عملکرد تحليل رفته بالقوه پيشنهاد مي کنيم. راه حل شامل هر دو سخت افزار و نرم افزار زمان اجرا بر اساس مفهوم ماشين مجازي طراحي شراکتي مي باشد که داراي قابليتي جهت کشف ، اشکال زدايي و تفکيک خطاهاي مشکل در ساختارهاي آرايه غير پنهان کوچک ، واحدهاي اجرايي ، و منطق ترکيبي در داخل هسته ها است. ثبات هاي signature  سخت افزاري به منظور تسخير ردّپاي اجرا در خروجي واحد هاي در حال کار در داخل هسته ها مورد استفاده قرار مي گيرند. يک لايه نرم افزاري زمان اجراي ( microvisor ) تابعي را همزمان بر روي چند هسته به منظور تسخير ردپاي signature  در سرتاسر هسته ها جهت کشف ، اشکال زدايي و تفکيک خطاهاي دشوار آغاز مي نمايد. نتايج نشان مي دهند که با استفاده از مجموعه هدفمندي از دنباله آزمايش تابعي ، خطاها مي توانند براي يک سطح دانه دانه ريز در داخل هسته ها اشکال زدايي گردند. هزينه سخت افزاري الگو کمتر از سه درصد است ، در حالي که وظايف نرم افزار در سطح بالا انجام شده است و منجر به يک تلاش و هزينه طراحي نسبتا پايين مي گردد.

پيشرفت هاي فناوري آرايه گيت قابل برنامه نويسي ميدان FPGA موجب مي شود که اين فناوري ، برترين اساس جهت نمونه برداري سريع العمل اوليه اي از سيستم هاي ديجيتال مجتمع به شمار رود. علاوه بر اين در حالي که فناوري عقب مي ماند ، حفظ سيستم هاي مبتني بر پردازنده جهت سبک کردن تاثيرات مضر رويداد هاي غير منتظره استنتاج شده از تشعشع در حال مهم تلقي شدن است. در اين متن ، همکاري عمده اين کار ، يک خط مشي نمونه برداري سريع العمل اوليه جهت طراحي شراکتي سيستم هاي جاسازي شده قابل اطمينان با استفاده از FPGA است. اين امر از طريق يک اساس سخت کردن پشتيباني مي شود که ترکيب روش هاي تحمل خطاي فقط نرم افزار را با خط مشي هاي فقط سخت افزار با بيان چندين بررسي ميان محدوديت هاي طراحي ، قابليت اطمينان و هزينه مي پذيرد. به عنوان يک بررسي موردي ، چندين سيستم جاسازي شده متحمل پرتو افشاني براساس يک نسخه مستقل از فناوري از پردازنده Picoblaze توسعه يافته است.

I.مقدمه

در سال هاي اخير ، کوچک سازي تصاعدي اجزاي الکترونيکي منجر به پيشرفت هاي مهمي در ريزپردازنده ها گرديده است. گرچه اين حقيقت داراي مزايا و معايبي است. پرمعناترين مزيت ، افزايش شگفت انگيز عملکرد ريزپردازنده ها بوده است. گرچه در حالي که فناوري عقب مي ماند ، سطح منبع ولتاژ و تفاوت هاي خش ( پارازيت ) کاهش مي يابد که باعث مي شود که دستگاه هاي الکترونيکي کمتر قابل اطمينان شوند و ريزپردازنده ها بيشتر مستعد پذيرش خطاهاي زودگذر القاء شده به وسيله تشعشع گردند. اين خطاهاي متناوب ، خسارت هاي غير دائمي را دامن نمي زنند بلکه ممکن است منجر به اجراي برنامه نادرستي به وسيله تغيير فرستنده هاي سيگنال يا مقادير ذخيره شده شوند.